En Pintolux nos comprometemos a entregar cada producto en perfectas condiciones. Si tienes algún problema con tu pedido, aquí encontrarás el procedimiento para resolverlo de forma rápida y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si el producto recibido presenta defectos, daños atribuibles al envío o no cumple con las especificaciones técnicas publicadas, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
Escribe a operacion.ecommerce@pintolux.com.mx
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción de la incidencia
Una vez validada la reclamación por Pintolux, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para devolución, reposición o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de proceder el reembolso, éste podrá reflejarse en un periodo aproximado de 3 a 15 días hábiles dependiendo del método de pago y de la institución bancaria correspondiente.
Garantía y recepción de producto
Pintolux se compromete a entregar el producto debidamente empacado y en condiciones adecuadas.
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible, faltante o incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, al correo operacion.ecommerce@pintolux.com.mx, adjuntando evidencia fotográfica para su atención y seguimiento. Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea procesado o enviado, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Escribe a operacion.ecommerce@pintolux.com.mx
- Número de pedido
- Nombre del titular
- Motivo de cancelación
Si el pedido aún no ha sido enviado, Pintolux gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado. En caso de que el pedido ya haya sido embarcado, la cancelación quedará sujeta al proceso de devolución aplicable.
Política de cancelación por parte de Pintolux
Pintolux podrá cancelar órdenes de compra cuando existan indicios razonables de operaciones fraudulentas, uso indebido de métodos de pago o incumplimiento a los presentes términos y condiciones. En caso de cancelación imputable a Pintolux, se realizará el reembolso correspondiente conforme a los medios y tiempos establecidos por la institución bancaria o método de pago utilizado.
Productos no sujetos a devolución
Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos entintados (colores a la carta).
- Productos abiertos o utilizados.
- Material solicitado sobre especificación.
La información publicada en este apartado tiene fines informativos y podrá actualizarse para mejorar la atención y experiencia del consumidor, respetando en todo momento los derechos establecidos en la legislación aplicable.