Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas más comunes sobre productos, aplicación y cuidado.
01 ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si el producto recibido presenta defectos, daños atribuibles al envío o no cumple con las especificaciones técnicas publicadas, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del pedido. La solicitud deberá enviarse al correo: operacion.ecommerce@pintolux.com.mx Es importante adjuntar: Número de pedido, Fotografías del producto y Descripción de la incidencia. Una vez validada la reclamación por Pintolux, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para devolución, reposición o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de proceder el reembolso, éste podrá reflejarse en un periodo aproximado de 3 a 15 días hábiles dependiendo del método de pago y de la institución bancaria correspondiente.
02 ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea procesado o enviado. La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, enviando un correo a: operacion.ecommerce@pintolux.com.mx Indicando: Número de pedido, Nombre del titular y Motivo de cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado, Pintolux gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado. En caso de que el pedido ya haya sido embarcado, la cancelación quedará sujeta al proceso de devolución aplicable.
03 ¿Cuál es la plataforma de pago utilizada por Pintolux?
Actualmente, Pintolux utiliza plataformas de pago certificadas para procesar operaciones electrónicas de forma segura. Las transacciones son procesadas mediante NetPay u otros proveedores autorizados, conforme a sus respectivos términos, condiciones y medidas de seguridad. Pintolux no almacena información bancaria sensible del cliente.
04 ¿Por qué normas están evaluados los productos de Pintolux?
Diversos productos de Pintolux son evaluados conforme a Normas Mexicanas aplicables a pinturas y recubrimientos, entre ellas: • NMX-C-423-ONNCCE-2019 • NMX-C-450-ONNCCE-2019 • NMX-U-64-1979 • NMX-C-427-ONNCCE-2003 • NMX-C-454-ONNCCE-2007 • NMX-U-038-SCFI-2012 • NMX-U-093-SCFI-2012 • NMX-C-456-ONNCCE-2007 Las especificaciones aplicables pueden variar dependiendo de la categoría y tipo de producto.
AVISO: La información publicada en este apartado tiene fines informativos y podrá actualizarse para mejorar la atención y experiencia del consumidor, respetando en todo momento los derechos establecidos en la legislación aplicable.